Garantia e Devoluções
1. Garantia dos Produtos
- Todos os computadores vendidos pela Infosfera incluem 18 meses de garantia sobre hardware.
- A garantia cobre defeitos de fabrico ou falhas de hardware.
- O cliente deve contactar-nos pelo email geral@infosfera.pt sempre que detetar um problema, indicando número da encomenda e descrição do defeito.
A garantia é válida apenas quando o equipamento se encontra em condições de utilização normal e sem intervenções externas.
- Equipamento utilizado de acordo com as instruções e finalidades previstas.
- Selos de garantia intactos e sem sinais de abertura.
- Voltagem adequada e utilização de carregadores/adaptadores compatíveis.
- Ausência de impactos, quedas ou contacto com líquidos.
- Funcionamento estável do sistema, sem interferências de software externo, vírus ou alterações de configuração.
- Intervenções e reparações realizadas exclusivamente por técnicos autorizados.
Nota: A integridade dos dados do utilizador é da sua responsabilidade. Recomenda-se a realização de cópias de segurança (backups).
2. Política de Devoluções
De acordo com a legislação em vigor, o cliente dispõe de 14 dias após receção do produto para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar motivo.
Condições da Devolução
- O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue, sem danos ou sinais de má utilização.
- Deve incluir todos os acessórios e ser devidamente embalado.
- Produtos incompletos ou danificados podem ser recusados ou sujeitos a dedução no valor a reembolsar.
- O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, salvo em caso de defeito comprovado.
⚠️ As devoluções só são aceites após contacto prévio com a Infosfera: geral@infosfera.pt.
3. Inspeção Técnica
Todos os produtos devolvidos passam por inspeção técnica.
A Infosfera pode recusar devoluções nos seguintes casos:
- Danos físicos (quedas, choques, líquidos).
- Alterações ou reparações não autorizadas.
- Manipulação de hardware/software que comprometa o funcionamento.
4. Reembolsos
- Após receção e aprovação da devolução, o reembolso será processado no prazo máximo de 5 dias úteis, pelo mesmo método de pagamento da compra original.
- O reembolso só será concluído após a inspeção técnica confirmar que o produto cumpre as condições de devolução.
- Em caso de reembolso parcial (por falta de acessórios ou deduções), o cliente será informado previamente.
5. Contactos
Para qualquer questão sobre garantia ou devoluções:
📧 geral@infosfera.pt
📞 +351 966606396