Política de reembolso
1. Prazo de Devolução
De acordo com a legislação em vigor, o cliente dispõe de 14 dias, a contar do dia seguinte ao da receção do produto, para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar motivo.
2. Condições para Aceitação da Devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deve:
- Estar nas mesmas condições em que foi entregue, sem danos adicionais ou sinais de má utilização;
- Ser devolvido completo, incluindo todos os acessórios fornecidos (ex.: carregador, cabos);
- Ser devidamente embalado, de forma a evitar danos durante o transporte.
Produtos devolvidos incompletos, danificados ou sem os acessórios originais poderão ser recusados ou sujeitos a dedução no valor a reembolsar.
A Infosfera pode deduzir ao reembolso qualquer depreciação do bem resultante de utilização que exceda o necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do produto.
3. Exclusões
- A política de devolução aplica-se apenas ao hardware.
- O software pré-instalado (ex.: Windows, Office) é fornecido como cortesia e não está abrangido por garantia ou devolução.
- Problemas relacionados com software não constituem defeito de fabrico.
- Produtos adquiridos em promoção/desconto não são elegíveis para devolução por arrependimento, apenas em caso de defeito comprovado.
- Consumíveis sujeitos a desgaste natural, como baterias, não são abrangidos por devolução, exceto em caso de defeito comprovado de fabrico.
4. Como Solicitar uma Devolução
Para iniciar um pedido de devolução, o cliente deve contactar a Infosfera através do email geral@infosfera.pt dentro do prazo de 14 dias (contados a partir do dia seguinte ao da receção do produto).
Após validação do pedido, serão fornecidas as instruções de envio e a morada de devolução.
⚠️ As devoluções enviadas sem contacto prévio não serão aceites.
⚠️ Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em situações de defeito comprovado. O cliente é responsável por garantir um embalamento adequado e pelo risco de transporte associado ao envio da devolução.
5. Inspeção Técnica
Todos os equipamentos devolvidos são sujeitos a inspeção técnica.
A Infosfera reserva-se o direito de recusar devoluções nos seguintes casos:
- Danos físicos resultantes de quedas, choques ou má utilização;
- Derrame de líquidos ou exposição a ambientes inadequados;
- Alterações, reparações ou manipulações não autorizadas;
- Interferências no hardware ou software que comprometam o funcionamento do equipamento.
A decisão será comunicada ao cliente por escrito, acompanhada de um relatório sumário da inspeção.
6. Reembolsos
Após receção e aprovação da devolução, o reembolso será processado no prazo máximo de 5 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.
A Infosfera pode reter o reembolso até receber o produto devolvido ou até o cliente apresentar prova de envio, o que ocorrer primeiro.
O reembolso apenas será concluído após a inspeção técnica confirmar que o produto se encontra em conformidade com as condições de devolução.
Em caso de reembolso parcial (por ausência de acessórios ou deduções), o cliente será informado previamente.